Central de Atendimento
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ACOMPANHE SEU PEDIDO
PRIMEIRA VISITA
- Produtos e seleção
Temos uma enorme variedade de produtos Track&Field e parceiros disponíveis para compra em nossa loja virtual. Fique a vontade para navegar por nossas categorias e pesquisar produtos de seu interesse.
- Como achar um produto
Para sua facilidade, possuímos várias ferramentas que auxiliam sua busca em nossa vasta seleção de produtos.
1) Criamos vitrines para cada categoria principal. Em cada vitrine, é comum que apareçam em destaque os lançamentos, os produtos mais vendidos e preferidos pelos clientes.
2) Digite o produto de seu interesse no campo Busca que se encontra no lado direito, no topo da página. Você pode realizar uma pesquisa mais precisa, selecionando também a área do site em que deseja buscar esse produto. Após preenchidos os campos, clique em OK.
3) A busca pode ser feita também através das categorias que se encontram no topo (Masculino, Feminino, Kids, Acessórios e Tênis), e no lado esquerdo da home page (Marca, Linha, Tecnologia, Produtos e Esporte). Basta clicar sobre a categoria de seu interesse e verificar as subcategorias oferecidas. - Como fazer um pedido
Comprar na loja online da Track&Field é discreto, seguro e simples!
1. Clique sobre o produto de seu interesse.
2. Na página seguinte você terá todas as informações necessárias sobre o produto selecionado: preço, composição, descrição, tamanhos, cores e disponibilidade do produto.
3. Após selecionar suas preferências, clique em ComprarPronto! O item que deseja já foi adicionado ao seu carrinho de compras. Caso tenha havido divergência entre o preço apresentado e o valor demonstrado no carrinho de compras, vale o preço do carrinho de compras.
Se desejar continuar suas compras, clique no botão Comprar mais produtos, localizado do lado esquerdo da página. Se desejar cancelar a compra de um dos produtos selecionados, clique no X da opção Excluir. Você também pode excluir todos os produtos do carrinho em um só clique, entrando na opção Limpar carrinho.
Caso sua compra esteja finalizada, proceda da seguinte maneira:1. Insira o CEP do endereço de entrega. Em seguida clique em Calcular para saber qual o valor do frete para a região.
2. Caso você tenha algum cupom de desconto ou Vale-Presente, coloque o código no campo designado e clique em Calcular.
3. A informação do preço total a ser pago será exibida em TOTAL.
4. Quando você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em Fechar Pedido.
Caso seja um cliente já cadastrado, coloque seu email e senha nos campos indicados e continue seu processo de compra.
Sendo um cliente novo, será necessário realizar seu cadastro, acessando o quadro Não sou cadastrado e seguindo as instruções.
Certifique-se que seus dados (endereço de entrega, complemento, CEP) estejam completos e corretos para que a liberação e entrega de seu pedido ocorram dentro do esperado.
5. Escolha o endereço de entrega clicando em Usar Endereço ou insira um novo endereço adicionando as informações necessárias e clicando em Salvar e usar este endereço.
OBS.: Verifique as informações de envio. Se você precisar fazer alguma alteração, clique no botão “Voltar” do seu navegador da Internet para retornar para o formulário anterior. Se as informações estiverem corretas, clique em "Avançar".
6. Selecione a forma de pagamento, forneça os dados necessários para a efetivação da compra e clique em Fechar Pedido.Dentro de poucos minutos você receberá o número do pedido e todas as informações sobre sua compra em seu e-mail. Guarde este número com você pois ele é a identificação necessária para obter qualquer informação sobre sua compra.
- Processamento de pedido e previsões de entrega
O tempo de processamento de cada pedido pode variar dependendo da combinação de itens do pedido. Vale lembrar que os pedidos são enviados e entregues apenas de segunda a sexta. As previsões de entrega não incluem finais de semana.
Caso um item esteja fora de estoque ou em espera, pode haver a possibilidade de todos os outros itens de sua compra ficarem em espera até que o item faltante esteja novamente disponível em estoque. Assim que o item chegar em nossos depósitos, seu pedido completo será enviado de uma só vez.
O prazo de entrega dos pedidos realizados na loja online Track&Field pode variar em função do produto adquirido, da forma de pagamento escolhida e da região de entrega.
Ao colocar o produto escolhido no carrinho de compras e preencher o CEP do local de entrega, o prazo para aquele produto e endereço específicos será informado automaticamente. Este prazo é contado em dias úteis e sempre após a confirmação do pagamento junto à Instituição Financeira. Caso haja dificuldades na aprovação da compra pela Instituição Financeira ou da confirmação de dados pela Track&Field, o prazo de entrega será alterado.
Ao final de seu processo de compra, um e-mail será enviado com todas as informações sobre seu pedido, inclusive o prazo de entrega. - Acondicionamento
A qualidade de sua entrega é nossa prioridade e os materiais utilizados para acondicionar nossos produtos refletem nosso compromisso.
NOSSAS GARANTIAS
- Segurança
Quando você faz uma compra na Track&Field, nosso servidor seguro encripta todas suas informações pessoais, incluindo seu nome, endereço e dados de cartão de crédito. Nossa encriptação garante que ninguém acessará ou utilizará suas informações pessoais. Nosso site possui ainda certificação digital de segurança junto à Certisign, e conta com um sofisticado sistema preventivo de inteligência artificial anti-fraude.
- Privacidade
Esta política de privacidade online pode ser atualizada a qualquer momento, por meio de uma atualização desta página. Por favor cheque esta página periodicamente para verificar possíveis mudanças. Ao continuar a utilizar o site após a postagem das mudanças nesta política, você estará reconhecendo que aceita as mudanças postadas neste endereço.
Nosso compromisso e filosofia:
A Track&Field não coleta qualquer informação pessoal sobre os usuários do site, a não ser aquelas informações fornecidas pelo próprio usuário;
A Track&Field compromete-se a garantir a privacidade de sua informação pessoal;
Não vamos vender ou repassar a informação sobre você a qualquer outra organização.
Sempre damos a opção para que você se descadastre das nossas listas de envio de email, se você optar por receber as mensagens de qualquer uma delas;
Que tipo de informação coletamos no site?
1. Informação pessoal como nome, endereço, telefone, email, data de nascimento (quando relevante), dados de cartão de crédito, etc. Essa informação é coletada apenas em relação a atividades específicas, como compra de produtos em nossa loja virtual, formulários de contato, pesquisas, lista de notícias, etc.
2. Informação impessoal. A Track&Field coleta informações como endereços de IP (a localização do computador na Internet), páginas acessadas e arquivos copiados. Com isso, podemos identificar como um grupo de usuários utiliza o site, quantas pessoas visitam o site, quais são as páginas preferidas pelo público e quais são as menos populares. A informação não nos diz quem você é ou onde você vive. Ela apenas permite que trabalhemos para melhorar nosso serviço cada vez mais.
Onde será armazenada essa informação?
A informação pessoal fornecida pelo usuário contida no site da Track&Field é armazenada em nossos bancos de dados. A Track&Field não vai compartilhar essa informação com qualquer outra organização a não ser que especificamente autorizado pelo usuário para proceder dessa maneira.
Informação de menores de idade:
Se você tiver menos que 18 anos, certifique-se que seus pais ou responsáveis autorizam a utilização de nosso site, bem como o envio de qualquer informação sua pelo site (nome, endereço, email, etc.). Incentivamos os pais para que se envolvam com a utilização da Internet por parte de seus filhos, certificando-se das atividades nas quais eles participam pela Rede.
Seu direito de acesso à informação:
Você pode solicitar uma cópia de qualquer informação pessoal que tenhamos a seu respeito a qualquer momento, bem como solicitar a correção ou remoção desta informação.
Links externos:
Há links em nosso site que levam a outras páginas que ficam fora de nossos serviços. Esses links são disponibilizados apenas para sua conveniência. As operações e o conteúdo desses sites estão fora de nosso controle, e não apoiamos ou nos responsabilizamos pelo conteúdo ou material que possa ser encontrado nesses sites. A utilização desses sites, dos produtos e serviços anunciados ou vendidos nesses sites é de total responsabilidade do usuário. Não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo, direto ou indireto, que possa surgir em virtude da utilização de nosso website ou de qualquer outro site que esteja disponível por meio de hiperlink disponível em nosso site.Entre em contato conosco:
Em caso de dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail sac@tf.com.br
ENVIO E DEVOLUÇÃO
- Cálculo das taxas de envio
Ao colocar os produtos desejados no carrinho, haverá um campo para digitar o CEP do local de entrega. Após digitar o CEP, o site calculará automaticamente o valor do frete a ser pago. Importante: Nas compras parceladas o valor do frete também será parcelado.
- Processamento de Pedidos e Previsões de Entrega
O tempo de processamento de cada pedido pode variar dependendo da combinação de itens do pedido. Vale lembrar que os pedidos são enviados e entregues apenas de segunda a sexta. As previsões de entrega não incluem finais de semana.
Caso um item esteja fora de estoque ou em espera, pode haver a possibilidade de todos os outros itens de sua compra ficarem em espera até que o item faltante esteja novamente disponível em estoque. Assim que o item chegar em nossos depósitos, seu pedido completo será enviado de uma só vez.
O prazo de entrega dos pedidos realizados na loja online Track&Field pode variar em função do produto adquirido, da forma de pagamento escolhida e da região de entrega.
Ao colocar o produto escolhido no carrinho de compras e preencher o CEP do local de entrega, o prazo para aquele produto e endereço específicos será informado automaticamente.
Este prazo é contado em dias úteis e sempre após a confirmação do pagamento junto à Instituição Financeira. Caso haja dificuldades na aprovação da compra pela Instituição Financeira ou da confirmação de dados pela Track&Field, o prazo de entrega será alterado.
Ao final de seu processo de compra, um e-mail será enviado com todas as informações sobre seu pedido, inclusive o prazo de entrega. - Rastreie seu Pedido
Quando seu pedido é despachado, enviamos um e-mail para você com a confirmação de envio. Se houver um serviço de rastreamento disponível, incluiremos o número de rastreamento no seu e-mail de Confirmação de Envio (se você não receber um número de Rastreamento, significa que o serviço de rastreamento não estará disponível para seu pedido).
Para sua maior comodidade, a Track&Field disponibiliza através do site uma página de consulta de pedidos, chamada Meus Pedidos, localizada na parte superior da home page. Acesse essa área, informe seu email e senha previamente cadastrados, escolha o pedido que deseja acompanhar e verifique passo a passo em que fase encontra-se o seu pedido, desde o momento da compra até a entrega.
Se não houver alguém para receber o pedido, a transportadora realizará mais 2 tentativas de entrega e então a mercadoria retornará ao nosso centro de distribuição.
Informações Importantes:
As entregas ocorrem somente em dias úteis e em horário comercial.
Não é possível agendar a entrega.
No momento de receber a mercadoria confira se os produtos estão de acordo com o desejado, caso identifique qualquer irregularidade, comunique imediatamente a Track&Field através da Central de Atendimento. - Restrições a Remessas Internacionais
A Track&Field no momento vende apenas para clientes localizados em território nacional - Brasil.
- Produtos Indisponíveis
Se você tentou fazer a compra de um produto e não foi possível, significa que não dispomos deste item em nosso estoque no momento.
- Como alterar o endereço de entrega
A alteração de endereço é restrita à mesma faixa de CEP do endereço anterior e somente será possível realizá-la antes da emissão da Nota Fiscal do pedido em referencia. Para realizar a alteração, entre em contato com a Central de Atendimento.
- Como agendar uma entrega
Atualmente não disponibilizamos do serviço de agendamento de entregas.
MÉTODO E CANAIS DE PAGAMENTO
- Cartão de Crédito - Pagamento On-Line
Aceitamos os cartões: MasterCard, Visa e American Express.
Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito.
Importante: Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.
Durante o processo de compra, você deverá optar pelo pagamento com Cartão de Crédito e em seguida deverá preencher os dados solicitados. Os dados a serem preenchidos são:
Número do cartão
Código de segurança
Nome do titular impresso no cartão
Data de validade do cartão
O débito no valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura.
É importante informar que seu pedido será aprovado somente após liberação da Administradora do Cartão de Crédito, o que pode ser verificado através do link Meus Pedidos. - Boleto Bancário
Ao fechar um pedido, o sistema gera um boleto bancário na sua tela. O boleto deverá ser impresso após a finalização do pedido pois não enviamos o boleto pelo correio. A data de vencimento do boleto será sempre em 5 (cinco) dias corridos após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perderá a validade. Na impossibilidade de imprimi-lo, faça o pagamento do boleto pelo Home Banking do seu banco. Para isso, utilize o código de barras localizado na parte superior esquerda da ficha de compensação do boleto.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso qualquer notificação para a Track&Field . Não é possível pagar o seu pedido através de DOC, Transferência ou Depósito para a conta indicada neste boleto.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Trocas e devoluções
Garantir a sua satisfação ao comprar na Track&Field é nossa missão. Pensando no seu bem-estar, criamos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias.
Regras Gerais:
O produto deverá ser encaminhado a Track&Field na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, com todos os tags, etiquetas e sem uso, exceto nos casos de defeito. Obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
Todos os produtos encaminhados a Track&Field por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução;
A Track&Field não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser trocado ou devolvido;
A Track&Field não realiza troca de brindes;
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Track&Field no momento da solicitação de troca, o cliente deverá entrar em contato com o SAC (sac@tf.com.br) para a realização de uma nova compra através do site, ou se encaminhar à qualquer loja Track&Field com o produto e respectivo cupom/nota fiscal para proceder com a troca.
Arrependimento:
O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto;
Somente serão aceitas as devoluções de produtos sem indícios de uso e sem violação do lacre;
O produto deverá ser encaminhado a Track&Field na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios com todos os tags, etiquetas e sem uso, exceto nos casos de defeito, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente a Central de Atendimento da Track&Field. Neste momento será fornecido um número de identificação e autorização da solicitação;
A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte da Track&Field. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
A responsabilidade pelas condições do produto a ser devolvido a Track&Field é do cliente;
Caso alguma das regras acima não seja cumprida, a Track&Field se reserva no direito de não acatar a solicitação de desistência;
O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
Boleto Bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria a Track&Field. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido, não será concedido crédito a terceiros;
Defeito:
O prazo para reclamação do defeito diretamente a Track&Field é de 90 dias, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá ser encaminhado a Track&Field na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios com todos os tags, etiquetas e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte da Track&Field. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Track&Field e análise do defeito relatado;
A Track&Field se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento da Track&Field. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;
Outros Motivos de Troca e Devolução:
Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que o cliente recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da Track&Field.
Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega será de até 48 horas a contar do recebimento;
Embora tenhamos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:
Se a embalagem está em perfeitas condições;
Se todos os produtos adquiridos constam na entrega;
Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
Se o pedido está acompanhado da Nota Fiscal de venda.
Formas de Ressarcimento:
O ressarcimento dos valores pagos será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
Boleto Bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria a Track&Field. A conta corrente/poupança para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador do pedido, não será concedido crédito a terceiros;
Troca nas Lojas Track&Field:
Você também poderá fazer a troca de produtos adquiridos na Track&Field online nas Lojas Track&Field de todos os Shoppings do Brasil. Veja abaixo os procedimentos para a troca nas Lojas:
A troca somente poderá ser efetuada se estiver dentro do prazo de 30 dias corridos, contados do recebimento do produto;
É necessário que o produto esteja dentro de sua embalagem original, com todos seus acessórios e partes, bem como com todos os tags, etiquetas e sem uso, absolutamente sem avarias, acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal emitida pela Track&Field online;
A solicitação deverá ser feita à Central de Atendimento da Track&Field, que verificará disponibilidade de estoque do produto na loja escolhida pelo cliente e encaminhará uma autorização de troca para a loja;
Após a autorização da Central de Atendimento Track&Field, o cliente deverá procurar a gerente da loja para realizar a troca do produto;
A loja somente poderá realizar trocas mediante autorização da Central de Atendimento Track&Field;
Em nenhuma hipótese serão aceitas devoluções com ressarcimento de valores nas lojas Track&Field referente a pedidos realizados pela Track&Field online. Somente a Track&Field online poderá realizar procedimentos de ressarcimento.
Trocas para compras online:
Trocas só serão aceitas após contato e autorização da Central de Atendimento. Favor clicar aqui para entrar em contato e tenha o número do pedido em mãos para solicitar a autorização. - Entre em Contato Conosco
A Track&Field, sempre visando a satisfação de seus consumidores, disponibiliza três canais para melhor atendê–lo. Profissionais capacitados estão prontos para esclarecer e resolver qualquer situação.
Chat: Disponível em horário comercial.
E-mail: sac@tf.com.br
Telefone: (11) 3048-1238
Atendimento em horário comercial.
Para envio de elogios, criticas ou reclamação sobre nossos serviços ou produtos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@tf.com.br. - Como faço para ser excluído da lista de e-mails?
Caso você não tenha mais interesse em receber e-mails ou outras informações comerciais de nosso site, encaminhe sua solicitação, por e-mail, para sac@tf.com.br.
Inclua seu nome completo e endereço postal (bem como seu endereço de e-mail) se preferir não receber cartões ou catálogos promocionais.
Vale lembrar que você pode ainda receber comunicações sobre serviços ao consumidor. - Como alterar seu cadastro
Se você já é um cliente cadastrado e precisa atualizar ou alterar alguma informação em seus dados, acesse o link Meu Cadastro, localizado do lado direito da página. Altere as informações necessárias (nome, endereço, email...) e clique em Salvar. Pronto, seus dados estão salvos para a próxima compra!
- Como alterar sua senha
Se você já é um cliente cadastrado e precisa alterar sua senha, acesse o link Meu Cadastro, localizado do lado direito da página. Altere sua senha, clicado no link Altere sua senha agora. Confirme as informações necessárias (email e senha atual), insira a nova senha, confirme e clique em Salvar. Pronto, sua nova senha está salva!
- Esqueceu sua senha?
Se você esqueceu sua senha, acesse o link Meu Cadastro, localizado do lado direito da página. Receba uma nova senha clicado no link Receba sua senha por e-mail. Forneça a informação necessária (email) e clique em Solicitar uma nova senha. Pronto, dentro de poucos minutos você estará recebendo uma nova senha em sua caixa de e-mail e poderá alterá-la quando quiser!
- Não recebi o e-mail de confirmação do meu pedido / cadastro
Caso não receba o e-mail que confirma seu pedido / cadastro em sua caixa de entrada, por favor verifique a pasta lixo eletrônico e marque nosso remetente como confiável. Se continuar tendo problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
DICAS DE CONSERVAÇÃO
TABELA DE MEDIDAS
SERVIÇOS E CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS
- Compras para presente
Durante a finalização da compra, você pode indicar se o seu pedido se trata de um presente. Alguns produtos não podem ser embalados para presente por causa das dimensões. Nestes casos, o produto seguirá em sua embalagem original.
- Indique um produto
Ao selecionar qualquer produto de nosso site, você verá ao lado da imagem de apresentação o botão Indicar para um amigo. Ao clicar no botão, você envia um link direto do produto para quem julga ser de interesse.
- Franquias
Até o momento não trabalhamos com franquia. Todas as lojas Track&Field são próprias.
SOBRE NOSSA EMPRESA
SAC: (11)3048-1238
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